Die Service-Qualität wird für Unternehmen immer wichtiger und ist heute DAS Erfolgskriterium für die Dienstleistungsbranche Live-Kommunikation schlechthin.

Dabei zu berücksichtigen: Die aktuellen Metatrends wie Individualisierung, Konnektivität und Mobilität, sind die Faktoren / Themen, welche die Menschen antreiben. Wer als Unternehmen in diesen Zeiten MEHR bieten möchte, braucht einen Partner an seiner Seite, der bereit ist, das MEHR zu leisten, Service als Haltung zu etablieren und serviceorientierte Angebote zu kreieren. Dies erfordert eine kompromisslose Ausrichtung an den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden – und deren Zielgruppen. Doch genau darin besteht die größte Herausforderung bei vielen Unternehmen: Service zu leisten. Denn es fehlt an allen Ecken an Kräften, Konzepten und Kapazitäten. Es herrscht ein regelrechter Service-Notstand. Dann ist die „kreative Feuerwehr“ und ein schneller, kollaborativer und lösungsorientierter Partner mit Erfahrung und Netzwerk gefragt. Viele Unternehmen entscheiden sich deshalb für uns: Denn seit jeher ist diese Service-Haltung fester Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie, die im Zuge von unseres „25Plus“-Jubiläum noch einmal eine ganz neue Dimension angenommen.

Die Ansprüche an Veranstaltungen, ob Live, Digital oder Hybrid, sind in den letzten Jahren und aus den Erkenntnissen der Pandemie, rasant gestiegen. Besonders Corona und die Digitalisierung haben die Ansprüche der Besucher:innen und damit auch der Gastgeber neu definiert. Heutzutage muss ein Event auch digital oder hybrid emotional erlebbar sein. Der Schlüssel zum Erfolg ist dabei die Service-Qualität gegenüber den Teilnehmer:innen. Diese beginnt bei der Zusammenarbeit von Kunde und Agentur und erst dann folgen Tools und Techniken.

Demnach zeichnet sich eine gute Agentur für Live-Kommunikation vor allem dadurch aus, dass sie Service multiperspektiv denkt und bietet : Sie hat nicht nur die Wünsche und Bedürfnisse des „Direkt-Kunden“ fest im Blick, sondern auch die Ansprüche dessen Kund:innen. Kurzum: Die Agentur sollte nicht nur in der Lage sein, dem Kunden in der direkten Zusammenarbeit mit umfangreichen Services und Leistungen zur Seite zu stehen, sondern ihm auch Services an die Hand zu geben, die er an seine Kund:innen weitergeben kann. Dabei sind oftmals auch Flexibilität und Schnelligkeit gefragt. Beispielsweise dann, wenn ein kommunikativer „Notfall“ entsteht: Wenn dringend noch ein Film benötigt wird, das Gästemanagement durcheinandergeraten ist oder in kürzester Zeit noch Texte und Gestaltung für Kommunikationskanäle gefragt sind. Besonders in diesen Situationen muss ein Unternehmen sich hundertprozentig auf seine Agentur und ihre Beratung und Umsetzungsexzellenz verlassen können.

Dieses Verständnis für die Bedürfnisse unserer Partner und deren Kund:innen, gepaart mit der Bereitschaft und der Fähigkeit, auch unter schwierigen Bedingungen Großartiges zu leisten, sind tief in unserer Philosophie verwurzelt. Zu dem haben wir im Zuge der Pandemie viele neue Ansätze, frische Ideen und innovative Wege gefunden, um Menschen mit digitalen und hybriden Formaten zu aktivieren. In kürzester Zeit sind dabei viele neue Smart Services entstanden, die – gepaart mit viel Erfahrung und einem besonderen Fingerspitzengefühl für die feinen Zwischentöne in der Live-Kommunikation – Erlebnisse schaffen, die Unternehmen und deren Kund:innen begeistern : Von der Planung und Konzeption über die Durchführung bis hin zur Auswertung und Nachbereitung.

Dafür stehen wir bei marbet. Denn wir machen Marken erlebbar: mit Services, die Maßstäbe setzen. Real und digital. Hoch emotional und kompromisslos professionell.